礼品行业怎么突出重围?

2024-09-12 13:38:08176

现在的礼品行业正要么转型与升级,要么推出,传统的“一刀切”销售模式难以满足客户的需求。

毕竟现在的礼品行业不是客户简单询问“我需要多少盒月饼”,只需要给客户找产品就够了,现在客户只会给一个大概范围,比如我有300人,每人200的预算,你要拿出满意的方案出来。

这个方案还不能是随便组装就够,还得精准匹配其特定场景、预算及受赠者喜好的全方位解决方案

这要求礼品行业从业者必须跳出传统框架,以更加前瞻的视角和创新的思维,来做礼品行业。

一、服务场景定位

我们礼品公司在面对客户需求时,可以先建立一套模板或者表单,方便来探查用户画像。

比如:

礼品场景:是商务会议、员工福利、客户馈赠还是其他场景?

终端客户画像:年龄、性别、兴趣偏好等,有没有有任何特定的喜好或避免的元素?

预算范围:您对于这份礼品的预算大概是多少?是否有具体的价格区间?

礼品偏好:是否考虑定制礼品?是否需要包含贺卡

只有详细了解客户需求,才能更准确地把握喜好,再来设计用户的礼品方案,客户的喜好确定后,就可以排除很多礼品,这样筛选起来就会更方便、节约时间。

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二、产品价值定位

在追求客户方案个性化的同时,我们绝不能忽视产品的核心价值——品质。

就算我们方案做得再好,再吸引人,但是产品很垃圾,这单它就成不了,品质是客户能不能继续合作的关键,要严格筛选供应商,确保产品符合高标准的质量要求。

如果是实物集采,大多数企业会要求种类、规格,这种对产品的质量就很看重了,比如企业预算500,计划里面要有米面粮油、零食、水果等。这种时候就需要用品牌产品+创新思维。

怎么在规定的范围内,做出创新让企业能够眼前一亮,就像之前客户需要水果品类,大部分选的是苹果、猕猴桃、哈密瓜,我们在了解客户的画像后,选择了软籽石榴,一是能放,二是区分于随时都能买的水果,三是这石榴品质很好,果红汁多,客户就非常满意。

我们在做选品的时候,不要被常规思维限制,有时候创新就能够让客户眼前一亮,当然产品品质才是决定因素。

三、服务定位

在礼品行业中,服务不仅仅是售后环节的补充,更是贯穿整个销售过程的重要组成部分。

如果售后服务跟不上,这单做了,基本后面就很难再合作,实物礼品的售后服务会少些,主要是在于物流期间,可能会把礼盒压皱,或者生鲜类有不新鲜的。

卡券的售后服务会更多一些,比如商城里的产品比京东高,产品迟迟不发货,拿到的产品质量不好等等。

一旦遇到售后,肯定不能推诿,解决问题,然后针对问题追溯源头,商家不行就换商家,商品价虚高就下架,售后影响后续的合作。

还可以建立客户反馈机制,及时收集并处理客户意见,不断优化服务流程,提升客户满意度与忠诚度。

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礼品行业的新航向在于深度洞察客户需求、重塑产品价值以及升级客户服务体验。只有不断创新与提升,我们才能在这个充满挑战与机遇的市场中脱颖而出,实现可持续发展。


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